Services d’Assistance

Services d’Assistance

Services de Support Produit

Service Ouvert iQunet

Le site web d’iQunet sert de hub d’information complémentaire, fournissant des détails complets sur nos produits et services. Sur le site web, vous trouverez:

• Une section FAQ extensive,
• Une Base de Connaissances étendue,
• Exemples d’applications logicielles,
• Des manuels et des fiches techniques,
• Et un formulaire de contact pour demander une assistance supplémentaire.

Support Base

Dans le cadre de nos Services de Support Produit de Base, vous bénéficierez d’une assistance e-mail essentielle via notre service hot-email dédié. Nos experts en service sont familiers avec votre configuration installée localement et peuvent être facilement contactés par e-mail. Une réponse rapide et opportune est assurée, que ce soit par e-mail ou par téléphone. La première heure de support est fournie gratuitement dans le cadre de ce service.

Support Etendu

Avec nos Services de Support Produit Étendus, nous offrons une assistance pour les questions complexes qui nécessitent plus d’une heure. Cela englobe un large éventail de support, allant de la configuration et de l’aide technique pendant la mise en service à un service personnalisé et complet pour chaque produit iQunet. La facturation sera gérée via les Paquets d’Assistance Technique Étendue d’iQunet.

Support Individuel Etendu

Les Paquets d’Assistance Technique Étendue offrent une option de paiement pour des demandes de support spécifiques à notre équipe d’assistance technique en Belgique. Ces paquets sont proposés en deux tailles: 4 heures ou 40 heures. Le nombre de paquets nécessaires pour répondre à la demande de support spécifique est estimé par nos experts en assistance technique. La facturation a lieu avant le début de la demande de support. Les heures de crédit utilisées sont calculées en fonction de la quantité réelle requise pour l’assistance.

Services de Réparation

Réparation Standard

Opter pour nos Services de Réparation Standard avec des options de réparation à l’échelle mondiale est le choix idéal lorsque vous avez des raisons spécifiques de ne pas remplacer les composants défectueux par des neufs.

Les avantages du Service de Réparation Standard incluent:

• L’utilisation exclusive de pièces d’origine,
• Fournir des informations supplémentaires et des découvertes dans un rapport après la réparation,
• Maintenance d’une norme de haute qualité,
• Utilisation d’un concept de test complet pour la production en série.

Vérification du Fonctionnement

Pour garantir le bon fonctionnement des pièces de rechange de votre stock, nous vous proposons un contrôle de fonctionnement. La première étape consiste à nettoyer la pièce de rechange, suivie de l’incorporation de toutes les mises à niveau du matériel et des logiciels/micrologiciels développés à différentes étapes, notamment le développement, la production, les fournisseurs, le service et la gestion de la qualité.

Grâce au concept de test complet de la production en série, toutes les fonctions du logiciel, du micrologiciel ainsi que des blocs fonctionnels complexes et moins complexes sont ensuite vérifiées. Si un défaut est identifié lors de ce contrôle fonctionnel, un dépannage et une réparation immédiats seront effectués au prix de réparation indiqué.

Avantages:

• L’utilisation exclusive de pièces d’origine,
• Fournir des informations supplémentaires et des découvertes dans un rapport après la réparation,
• Maintenance d’une norme de haute qualité,
• Utilisation d’un concept de test complet pour la production en série.

Services de Mise à Niveau

Mise à Niveau Standard

Tout au long de leur cycle de vie, les composants électroniques, tels que les périphériques de stockage des Serveurs iQunet Edge (par exemple, SD, SSD, …), sont susceptibles de tomber en panne au fil du temps. Avec le service de mise à niveau, vous recevez systématiquement un nouveau stockage intégré, le cas échéant, ainsi que la dernière version du logiciel/micrologiciel. Les mises à niveau planifiées aident à prévenir les temps d’arrêt imprévus du système de surveillance.

Avantages:
• Économies de coûts par rapport à l’acquisition de nouveaux composants,
• Disponibilité prolongée de votre système de surveillance,
• Atténuation des temps d’arrêt, et
• Accès à la dernière technologie du fabricant d’origine.