Ondersteuningsdiensten

Support Services

Product Support Services

iQunet Open Service

De iQunet-website fungeert als een gratis informatieplatform en biedt uitgebreide details over onze producten en diensten. Op de website vindt u onder andere:

• Een uitgebreide FAQ-sectie,
• Een gedetailleerde Knowledge Base,
• Voorbeeldsoftware en applicaties,
• Handleidingen en datasheets,
• En een contactformulier voor bijkomende ondersteuning.

Basisondersteuning

Als onderdeel van onze Basisondersteuning ontvangt u essentiële ondersteuning via e-mail via onze speciale “hot-email” service. Onze technische experts zijn vertrouwd met uw lokaal geïnstalleerde opstelling en zijn vlot bereikbaar via e-mail. Een snelle en tijdige reactie wordt gegarandeerd, zowel via e-mail als telefonisch. Het eerste uur ondersteuning is gratis inbegrepen in deze service.

Uitgebreide Ondersteuning

Met onze Uitgebreide Productondersteuning bieden we hulp bij complexere vragen die meer dan één uur ondersteuning vergen. Dit omvat onder andere configuratiehulp, technische ondersteuning bij ingebruikname, en een gepersonaliseerde dienstverlening voor elk iQunet-product. Facturatie gebeurt via de iQunet Extended Technical Support Packages.

Individuele Uitgebreide Ondersteuning

De Extended Technical Support Packages bieden een betaaloptie voor specifieke ondersteuningsvragen aan ons Technical Support-team in België. Deze pakketten zijn beschikbaar in twee formaten: 4 uur of 40 uur. Het aantal benodigde pakketten wordt vooraf ingeschat door onze technische experts. Facturatie vindt plaats vóór de start van de ondersteuning. De gebruikte kredieturen worden berekend op basis van de daadwerkelijk geleverde ondersteuning.

Herstelservices

Standaardherstelling

Kiest u voor onze Standaard Herstelservice met wereldwijde herstellingsopties, dan is dit ideaal wanneer u ervoor kiest om defecte onderdelen niet te vervangen door nieuwe.

Voordelen van de Standaard Herstelservice:

• Gebruik van uitsluitend originele onderdelen,
• Een rapport met bijkomende informatie en vaststellingen na herstelling,
• Behoud van hoge kwaliteitsstandaarden,
• Gebruik van een uitgebreid testconcept zoals toegepast in serieproductie.

Functionele Controle

Om de goede werking van reserveonderdelen in uw voorraad te garanderen, bieden wij een functionele controle aan. Eerst wordt het onderdeel gereinigd. Vervolgens worden alle hardware- en software/firmware-upgrades toegepast, afkomstig uit ontwikkelings-, productie-, leveranciers-, service- en kwaliteitsbeheerfases.

Alle functies van de software, firmware, en zowel eenvoudige als complexe blokken worden vervolgens gecontroleerd met behulp van het uitgebreide testconcept van de serieproductie. Indien er tijdens deze controle een fout wordt vastgesteld, wordt onmiddellijk overgegaan tot foutanalyse en herstelling aan het vooraf afgesproken herstellingstarief.

Voordelen:

• Gebruik van uitsluitend originele onderdelen,
• Een rapport met bijkomende informatie en vaststellingen na herstelling,
• Behoud van hoge kwaliteitsstandaarden,
• Gebruik van een uitgebreid testconcept zoals toegepast in serieproductie.

Upgrade Services

Standaard Upgrade

Tijdens hun levensduur zijn elektronische componenten – zoals opslagmedia in iQunet Edge Servers (bv. SD-kaarten, SSD’s, …) – onderhevig aan slijtage en mogelijke storingen. Met de upgrade service ontvangt u telkens nieuw geïntegreerd opslaggeheugen waar nodig, samen met de meest recente software/firmwareversies. Geplande upgrades helpen om onverwachte stilstanden van het monitoringsysteem te voorkomen.

Voordelen:

• Lagere kosten dan het aankopen van nieuwe onderdelen,
• Langere beschikbaarheid van uw monitoringsysteem,
• Vermijden van onverwachte stilstanden,
• Toegang tot de nieuwste technologie van de oorspronkelijke fabrikant.