Ondersteuningsdiensten

Ondersteuningsdiensten

Productondersteuningsdiensten

iQunet Open Dienst

De iQunet website fungeert als een gratis informatiecentrum en biedt uitgebreide informatie over onze producten en diensten. Op de website vindt u het volgende:

• Een uitgebreide FAQ-sectie,
• Een uitgebreide kennisdatabase,
• Voorbeeldsoftwaretoepassingen,
• Handleidingen en datasheets,
• En een contactformulier om extra hulp aan te vragen.

Basis Ondersteuning

Als onderdeel van onze Basis Productondersteunende Diensten ontvangt u essentiële e-mailondersteuning via onze toegewijde hot-emailservice. Onze service-experts zijn vertrouwd met uw lokaal geïnstalleerde configuratie en kunnen gemakkelijk worden bereikt via e-mail. Een snelle en tijdige reactie is gegarandeerd, ofwel via e-mail ofwel via een telefoongesprek. Het eerste uur ondersteuning wordt u kosteloos aangeboden als onderdeel van deze dienst.

Uitgebreide Ondersteuning

Met onze Uitgebreide Productondersteunende Diensten bieden we ondersteuning aan voor complexe vragen die meer dan één uur in beslag nemen. Dit omvat een breed scala aan ondersteuning, van configuratie-assistentie en technische hulp tijdens de ingebruikname tot een persoonlijke en uitgebreide service voor elk iQunet product. Facturatie wordt afgehandeld via de iQunet Uitgebreide Technische Ondersteuningspakketten.

Uitgebreide Individuele Ondersteuning

De Uitgebreide Technische Ondersteuningspakketten bieden een betalingsmogelijkheid voor specifieke ondersteuningsvragen aan ons Technische Supportteam in België. Deze pakketten zijn verkrijgbaar in twee maten: 4 uur of 40 uur. Het aantal benodigde pakketten om het specifieke ondersteuningsverzoek te voltooien, wordt geschat door onze technische supportexperts. Facturatie vindt plaats vóór aanvang van het ondersteuningsverzoek. De gebruikte credituren worden achteraf berekend op basis van de werkelijke hoeveelheid die nodig was voor de ondersteuning.

Hersteldiensten

Standaardreparatie

Het kiezen voor onze Standaard Reparatiediensten met wereldwijde herstelopties is de ideale keuze wanneer u specifieke redenen heeft om defecte onderdelen niet te vervangen door nieuwe.

De voordelen van de Standaard Reparatiedienst zijn onder andere:

• Exclusief gebruik van originele onderdelen,
• Het verstrekken van aanvullende informatie en bevindingen in een rapport na de reparatie,
• Handhaven van een hoge kwaliteitsstandaard,
• Gebruik van een uitgebreid testconcept voor serieproductie.

Functiecontrole

Om de goede werking van reserveonderdelen in uw voorraad te garanderen, bieden wij een functiecontrole aan. De eerste stap omvat het reinigen van het reserveonderdeel, gevolgd door het uitvoeren van alle hardware- en software-/firmware-upgrades bekomen uit ontwikkeling, productie, leveranciers, service en kwaliteitsbeheer.

Met behulp van het uitgebreide testconcept voor serieproductie worden vervolgens alle functies van software, firmware en complexe en minder complexe functieblokken gecontroleerd. Indien tijdens deze functionele controle een defect wordt vastgesteld, wordt er onmiddellijk een oplossing gezocht en een reparatie uitgevoerd tegen de opgegeven reparatieprijs.

Voordelen:

• Exclusief gebruik van originele onderdelen,
• Het verstrekken van aanvullende informatie en bevindingen in een rapport na de reparatie,
• Handhaven van een hoge kwaliteitsstandaard,
• Gebruik van een uitgebreid testconcept voor serieproductie.

Upgrade-Diensten

Standaard Upgrade

Gedurende hun levenscyclus zijn elektronische componenten, zoals opslagapparaten in de iQunet Edge Servers (bijv. SD, SSD, …), na verloop van tijd gevoelig voor storingen. Met de upgradedienst ontvangt u consequent nieuwe geïntegreerde opslag waar van toepassing, samen met de nieuwste software-/firmwareversie. Geplande upgrades helpen om ongeplande stilstand van het monitoringsysteem te voorkomen.

Voordelen:
• Kostenbesparing vergeleken met de aanschaf van nieuwe componenten,
• Langere beschikbaarheid van uw monitoringsysteem,
• Beperking van stilstandtijden, en
• Toegang tot de nieuwste technologie van de oorspronkelijke fabrikant.